Порядок подачи заявки на закрытие счета
Клиент имеет право в любой момент по собственному желанию запросить полное прекращение действия договора обслуживания и окончательное закрытие своего профиля.
Техническое ограничение интерфейса: Данная опция является административной и не настраивается самостоятельно внутри личного кабинета. Кнопки автоматического удаления профиля в интерфейсе сайта не предусмотрено.
Для проведения процедуры перманентного закрытия аккаунта клиенту необходимо выполнить следующий алгоритм:
Откройте официальный сайт или актуальное рабочее зеркало платформы.
Напрямую обратитесь в текстовый онлайн-чат к операторам клиентской поддержки.
Запросите у дежурного специалиста детальные инструкции по окончательному закрытию счета.
Пройдите процедуру подтверждения владения аккаунтом по регламенту оператора и подтвердите свое финальное решение.
Последствия окончательного закрытия профиля
После того как Служба безопасности запустит административное закрытие учетной записи, изменения вступают в силу по истечение 7 суток.
По истечению этого срока, при выполнении условия отсутствия игровой активности в этот период, для клиента полностью прекращаются следующие возможности:
Доступ к личному кабинету, игровому профилю и кассе.
Возможность авторизации на любых зеркалах платформы и в мобильном приложении.
Возможность совершать денежные депозиты, активировать промокоды и производить ставки.
Аннуляция игрового прогресса
При перманентном закрытии счета происходит безвозвратное списание всех накопленных игровых достижений. Полностью аннулируются:
Текущий статус клиента в программе лояльности.
Все накопленные и нереализованные внутренние баллы (CP).
Доступные, неотыгранные или частично отыгранные бонусные начисления.
История транзакций и статистика ставок.
Перед подачей заявки клиенту необходимо в обязательном порядке убедиться, что на балансе его кошельков отсутствуют денежные средства, а все ранее созданные заявки на выплату успешно обработаны и выведены на его личные платежные реквизиты.
Правило безвозвратности
Закрытие аккаунта по данному регламенту носит окончательный и необратимый характер. Правилами платформы не предусмотрена возможность досрочной отмены этого действия, временного открытия или полноценного восстановления доступа к закрытому профилю в будущем.
Частые вопросы (FAQ)
Можно ли закрыть аккаунт временно, а через месяц вернуть свой VIP-статус? Нет. Если вы запрашиваете перманентное закрытие через оператора чата, весь ваш прогресс и статусы сгорают навсегда без возможности восстановления. Для временного перерыва в игре используйте инструмент «Добровольное временное самоограничение» в личном кабинете, который позволяет заморозить профиль на срок от 1 дня до 6 месяцев с полным сохранением всех достижений после разблокировки.
Что делать, если на закрытом аккаунте по ошибке остались деньги? Процедура закрытия счета не проводится оператором до тех пор, пока баланс кошельков клиента не станет нулевым. Если вы забыли вывести средства, оператор поддержки откажет в закрытии и попросит вас сначала оформить заявку на выплату в кассе. Если аккаунт уже закрыт, доступ к средствам технически заблокирован и вернуть их невозможно.