Изменение и восстановление пароля
Для обеспечения безопасности личных данных и балансов кошельков клиентам рекомендуется периодически обновлять пароль от личного кабинета подключить двухфакторную аутентификацию.
Плановое изменение пароля в профиле
Если у вас есть доступ к аккаунту и вы хотите изменить текущий пароль, выполните следующие действия:
Перейдите на страницу «Мой кабинет».
Откройте подраздел «Безопасность».
Нажмите на кнопку «Поменять пароль».
В открывшейся форме введите ваш старый действующий пароль, затем укажите новый пароль и подтвердите операцию.
Экстренное восстановление пароля при утере доступа
Если вы не можете авторизоваться в системе из-за утери пароля, используйте форму сброса данных:
Нажмите на кнопку «Вход» в правом верхнем углу главной страницы сайта.
Кликните на текстовую ссылку «Забыли пароль?».
Укажите адрес электронной почты или номер мобильного телефона, который был ранее привязан к вашей учетной записи.
На указанные контакты система автоматически отправит проверочное письмо или SMS-сообщение с цифровым кодом.
Введите полученный проверочный код в специальное поле на экране сайта и установите новый постоянный пароль.
Технический нюанс при восстановлении по e-mail: Если системное письмо с кодом сброса не поступило на ваш почтовый ящик в течение одной минуты, обязательно проверьте папку «Спам» в настройках вашей почты.
Если и привязанный адрес электронной почты, и номер телефона более не являются актуальными или утеряны одновременно, самостоятельное восстановление недопустимо по регламенту платформы. В этой ситуации клиенту необходимо напрямую обратиться в службу поддержки на сайте для ручного восстановления доступа к профилю после прохождения процедуры идентификации.
Настройка двухфакторной аутентификации (2FA)
Двухфакторная аутентификация (2FA) предназначена для добавления дополнительного уровня безопасности вашей учетной записи. При ее активации система, помимо ввода стандартного пароля, запрашивает второй независимый способ подтверждения, что полностью исключает доступ посторонних лиц к вашему балансу.
Платформа Riobet поддерживает генерацию защитных кодов через два канала:
Официальный бот в мессенджере Telegram.
Мобильное приложение Google Authenticator.
Порядок включения защиты
Зайдите на страницу «Мой кабинет» и откройте вкладку «Безопасность».
В интерфейсе страницы отображаются выпадающие меню «2fa входа» и «2fa вывода».
Клиент может настроить защиту отдельно для каждого действия: запрашивать второй код только при авторизации на сайте, только при оформлении заявок на выплату средств, либо для обоих процессов одновременно.
Выберите подходящий вам метод подтверждения в выпадающем списке и следуйте инструкциям на экране для привязки ключа.
Примечание: Если поле выбора метода в интерфейсе остается пустым, это означает, что дополнительное подтверждение на аккаунте в данный момент полностью отключено. Компания настоятельно рекомендует активировать 2FA для защиты кошельков.
Регламент действий при утере доступа к 2FA
Если вы потеряли мобильное устройство, удалили приложение с ключами или по какой-либо иной причине утратили доступ к подключенной на аккаунте функции 2FA, вы будете заблокированы на этапе входа или оформления выплаты.
Для восстановления полноценного доступа к личному кабинету выполните следующий регламент:
Направьте официальный запрос на электронную почту [email protected] с детальным описанием технической проблемы.
Также вы можете связаться с агентами клиентской поддержки через интерактивный живой чат на официальном сайте или рабочем зеркале платформы.
Специалисты технического отдела проведут обязательную верификацию вашей личности и в максимально короткий срок помогут восстановить доступ к личному счету или вручную подтвердят скопившуюся заявку на вывод средств.
Частые вопросы (FAQ)
Могу ли я использовать один Google Authenticator для защиты двух разных аккаунтов на сайте?
Нет, это технически невыполнимо, так как секретный ключ привязки уникален для каждого отдельного профиля. Более того, создание и использование нескольких учетных записей на платформе одним клиентом категорически запрещено внутренними правилами и ведет к блокировке всех обнаруженных аккаунтов.
Что делать, если код из приложения Google Authenticator выдает ошибку «Неверный код»?
В 99% случаев эта ошибка связана с рассинхронизацией времени на вашем мобильном телефоне и серверах платформы. Перейдите в настройки приложения Google Authenticator на смартфоне, откройте меню, выберите пункт «Коррекция времени для кодов» и нажмите «Синхронизировать». После этого коды снова станут валидными.