Подтверждение адреса электронной почты (e-mail)
Верификация почтового ящика необходима для обеспечения безопасности профиля и получения системных уведомлений.
Процесс подтверждения состоит из следующих шагов:
Нажмите на свой аватар в правом верхнем углу экрана официального сайта.
Перейдите в личный кабинет и откройте последовательно блоки «Мой кабинет» — «Верификация» — «Контактная информация».
В строке с адресом вашей электронной почты нажмите на кнопку запроса проверочного кода.
Откройте ваш почтовый ящик, дождитесь входящего письма от платформы, скопируйте полученный цифровой код и введите его в соответствующее поле на сайте.
Технический нюанс: Если проверочное письмо не отобразилось во входящих сообщениях в течение одной минуты, обязательно проверьте папку «Спам» вашего почтового ящика.
Срок проверки: Профиль обновляется мгновенно после ввода корректного кода из письма.
Как проверить статус: Если кнопка запроса проверочного кода отсутствует в интерфейсе, а центральная часть адреса вашей почты скрыта символами звездочек (например, ivanov***@gmail.com), это означает, что ваш e-mail уже успешно подтвержден системой.
Подтверждение номера телефона
Верификация мобильного номера телефона осуществляется через отправку SMS-сообщения с кодом подтверждения.
Процесс подтверждения состоит из следующих шагов:
Нажмите на личный аватар в правом верхнем углу экрана для перехода в меню.
Откройте разделы «Мой кабинет» — «Верификация» — «Контактная информация».
В строке с номером вашего мобильного телефона нажмите на кнопку запроса проверочного кода.
Дождитесь входящего SMS-сообщения на вашем устройстве, скопируйте полученный код и введите его в текстовое поле на сайте.
Срок проверки: Номер верифицируется мгновенно после внесения корректного кода из SMS.
Как проверить статус: Если кнопка отправки запроса исчезла, а цифры в номере мобильного телефона частично скрыты символами звездочек, это означает, что процедура верификации данного контакта успешно завершена.
Регламент действий при ошибках или смене контактов
Если при регистрации были допущены опечатки, или текущие контакты полностью потеряли свою актуальность, клиенту необходимо соблюдать внутренние правила безопасности платформы.
Ошибочный ввод данных при регистрации
Если вы заметили, что адрес электронной почты или номер телефона были указаны с ошибкой, не имеет смысла запрашивать проверочные коды на эти неверные данные.
В этой ситуации необходимо сразу обратиться в круглосуточную службу поддержки в онлайн-чате на сайте для ручной корректировки данных до момента отправки системных запросов.
Смена почты или номера телефона
Если привязанные к личному кабинету контакты стали неактуальными (например, утеряна SIM-карта или закрыт доступ к почтовому ящику), клиенту требуется привязать к профилю новые актуальные данные.
Для проведения актуализации контактов необходимо отправить официальный письменный запрос на электронную почту [email protected].
Также клиент может напрямую связаться с агентами клиентской поддержки в живом чате на сайте платформы.
Специалисты технического отдела помогут изменить привязанные данные в минимальные сроки после проведения стандартной проверки.
Частые вопросы (FAQ)
Почему не приходит SMS-код для подтверждения номера телефона?
Задержка SMS может быть вызвана перегрузкой сети вашего мобильного оператора или использованием режима экономии заряда на смартфоне. Убедитесь, что телефон находится в зоне стабильного приема сети, перезагрузите устройство и повторите запрос кода через несколько минут. Если код не пришел повторно, обратитесь в чат поддержки для ручной проверки отправки сообщения.
Что делать, если я потерял доступ к старой почте, а новая еще не привязана?
Не нужно регистрировать новый аккаунт, так как это будет расценено как создание дубликата и приведет к блокировке. Напишите нам на адрес [email protected] с детальным описанием ситуации или откройте чат поддержки на сайте в качестве гостя. Операторы предоставят вам список контрольных вопросов для подтверждения владения профилем и перепривяжут контакты.