Что это за функция/механика
Данный материал представляет собой инструкцию по самостоятельной диагностике и устранению технических или регламентных трудностей, возникающих у клиентов при активации, отображении или использовании бонусов на платформе Riobet.
Кому предназначена
Инструкция предназначена для всех зарегистрированных клиентов платформы, столкнувшихся с ограничениями при работе с бонусным балансом.
Как запустить диагностику или активировать исправление
При возникновении сложностей с запуском бонусов клиенту достаточно последовательно проверить состояние своей учетной записи на соответствие внутренним правилам платформы, детально описанным ниже.
Требуются ли предварительные условия
Для корректной и бесперебойной работы бонусных алгоритмов профиль клиента должен быть свободен от пересекающихся обязательств, а баланс аккаунта и история ставок должны соответствовать лимитам и условиям конкретного промо-предложения.
Решение типичных проблем
Большинство ситуаций, связанных с временной недоступностью или исчезновением бонусов из панели управления, обусловлены правилами бонусов. Основные факторы приведены в таблице ниже:
Причина технической сложности | Описание правила платформы | Способ исправления ситуации |
Недоступность активации бонуса при наличие другого активного бонуса | Одновременное использование двух и более бонусных предложений одновременно на одном аккаунте не предусмотрено технически. | Полностью завершить текущий отыгрыш либо самостоятельно отменить активный бонус в личном кабинете, после чего запустить следующий. |
Исчезновение бонуса из за истечения регламентного срока действия | Все предложения имеют лимит времени: Welcome Pack доступен 14 дней с момента регистрации, еженедельные и праздничные бонусы — от 14 до 30 дней. По истечении срока неактивные бонуы аннулируются. | Использовать другие актуальные предложения, доступные в списке личного кабинета на текущий момент. |
Уведомление о превышение допустимого остатка на балансе | Для запуска бездепозитных бонусов (еженедельный кешбэк, подарок на день рождения) остаток на счете не должен превышать: 10 ₽ / 1 € / $1 / 37 ₴ / 500 ₸ / 13 000 so'm / 2 ₼. | Активировать бонус после того, как текущий денежный баланс на аккаунте снизится до указанного лимита или ниже. |
Уведомление о необходимости верификации профиля | Получение некоторых персональных подарков (например, бонуса на день рождения) требует предварительного подтверждения личных данных. | Загрузить необходимые документы и дождаться успешного завершения процедуры верификации паспорта в настройках профиля. |
Условия использования или отыгрыша
Системные проверки параметров аккаунта работают на платформе в автоматическом режиме реального времени. Если учетная запись клиента временно не соответствует хотя бы одному из критериев конкретной акции, кнопка запуска на плашке бонуса блокируется интерфейсом сайта.
Ограничения по выплатам, выигрышам или выводу
Наличие неактивного, скрытого или заблокированного бонуса в общем списке никак не влияет на стандартные финансовые операции на аккаунте. Однако, если какое-либо предложение находится в статусе «Активен» (за исключением акционных или регистрационных фриспинов), функция вывода средств приостанавливается до полного выполнения условий вейджера.
Можно ли отменить или откатить действие
Если вы ошибочно запустили не то предложение или хотите разблокировать доступ к следующему шагу Welcome Pack, текущий активный бонус можно отменить в любой момент. Данное действие приведет к списанию бонусного тела и накопленных с него промежуточных выигрышей, но мгновенно вернет аккаунту стандартный финансовый статус.
Где посмотреть статус в личном кабинете
Полный перечень доступных предложений, детальные требования к вейджерам, таймеры их жизни, а также шкала прогресса отыгрыша отображаются в Личном кабинете клиента, во вкладке «Бонусы».