Si dentro de los 20 minutos posteriores al débito de su tarjeta o monedero, los fondos no aparecen en su saldo, guarde el recibo (o tome una captura de pantalla del recibo) de la aplicación bancaria y adjúntelo al chat de soporte con una explicación de la situación. También debe de buscar el número de pago que no se ha recibido, en la sección de “Historial”, “Pagos”.

¡Importante! Si al momento de realizar un depósito tenías un bono de depósito activo, la recarga ira a la sección “Caja fuerte”. Para retirar el depósito, debe apostar el bono o cancelarlo.