Falls die Gelder 20 Minuten nach der Belastung Ihrer Karte oder Ihres Wallets nicht auf Ihrem Konto gutgeschrieben wurden, speichern Sie den Beleg (oder machen Sie einen Screenshot des Belegs) aus der Bankanwendung und fügen Sie ihn dem Support-Chat zusammen mit einer Beschreibung der Situation bei. Sie können die Nummer der fehlgeschlagenen Zahlung auch im Bereich „Transaktionsverlauf“ finden.

Hinweis: Wenn Sie zum Zeitpunkt der Einzahlung einen aktiven Einzahlungsbonus hatten, wird die Einzahlung in den Bereich „Safe“ verschoben. Um die Einzahlung abzuheben, müssen Sie den Bonus umsetzen oder ihn stornieren.